[ 導(dǎo)讀 ]?調(diào)研選取了中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)34家會(huì)員零售企業(yè)，覆蓋商超、百貨、便利店和專業(yè)店四種業(yè)態(tài)，基于德勤的數(shù)字化成熟度模型，得出中國零售企業(yè)轉(zhuǎn)型成熟度得分，平均得分2.9，處于局部實(shí)踐階段。

新零售的大背景下，實(shí)體零售進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是必然的趨勢。如今距離新零售概念提出已經(jīng)過了近一年，實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況究竟如何？

針對(duì)以上問題，最近德勤和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)合作發(fā)布了《中國零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度報(bào)告》，基于德勤的數(shù)字化成熟度模型，評(píng)估了中國零售企業(yè)的數(shù)字化成熟程度，并預(yù)測未來的發(fā)展目標(biāo)，為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

以下是報(bào)告部分內(nèi)容節(jié)選，后附報(bào)告下載鏈接，供相關(guān)從業(yè)者參考。

調(diào)研范圍

調(diào)研選取了中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)34家會(huì)員零售企業(yè)，覆蓋商超、百貨、便利店和專業(yè)店四種業(yè)態(tài)。專業(yè)店與百貨店各占32%，商超占27%，便利店占9%。

成熟度模型

報(bào)告采用的成熟度模型，從數(shù)字化程度、數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力三個(gè)大的維度，十項(xiàng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)企業(yè)的每一項(xiàng)指標(biāo)給出1-5分的評(píng)分。

1-5分的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

• 1分——導(dǎo)入階段：通過熟悉傳統(tǒng)的客戶、實(shí)體渠道、流程、指標(biāo)、商業(yè)模式和POS\ERP\電商技術(shù)進(jìn)行運(yùn)作，業(yè)務(wù)和技術(shù)融合性不高，對(duì)公司戰(zhàn)略和愿景的承接差，客戶體驗(yàn)差

• 2分——起步階段：開始以虛擬項(xiàng)目組形式進(jìn)行數(shù)字化流程、接觸點(diǎn)和人員的客戶體驗(yàn)的改善和增強(qiáng)，驅(qū)動(dòng)公司內(nèi)的數(shù)字化能力打造。但尚未建立明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)、路徑和時(shí)間表

• 3分——實(shí)踐階段：數(shù)字化觸電有限，洞察粗淺、與實(shí)體之間兩線作戰(zhàn)、體驗(yàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)差。有組織地在局部采納新技術(shù)、合作伙伴和外部資源推動(dòng)數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)的產(chǎn)生，并將實(shí)驗(yàn)結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣。

• 4分——優(yōu)化階段：開始關(guān)注消費(fèi)者個(gè)體需求、保持局部實(shí)時(shí)在線。通過數(shù)字技術(shù)持續(xù)改造和決策端到端供應(yīng)鏈、商品供給、商品結(jié)構(gòu)和客戶交付物流。在企業(yè)層面制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，搭建在企業(yè)級(jí)的容納和融合數(shù)字技術(shù)的新基礎(chǔ)設(shè)施上的客戶體驗(yàn)、流程和系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)型。

• 5分——智慧階段：圍繞生活場景的全渠道數(shù)字化觸電傳達(dá)一致精準(zhǔn)個(gè)體體驗(yàn)。構(gòu)建體系化生態(tài)城市對(duì)市場和行業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成，形成創(chuàng)新商業(yè)模式，持續(xù)創(chuàng)新動(dòng)力來源于生態(tài)環(huán)境洞察和反饋。數(shù)字技術(shù)與商業(yè)的融合成為常態(tài)，進(jìn)入自我良性優(yōu)化循環(huán)階段。商業(yè)模式迭代與數(shù)字化技術(shù)演進(jìn)同步，通過提前布局和迭代方式對(duì)效果進(jìn)行循環(huán)監(jiān)控，最終形成規(guī)模。

調(diào)研總體結(jié)果

調(diào)研結(jié)果顯示，34家零售企業(yè)數(shù)字化成熟度平均得分2.9分，屬于起步與實(shí)踐階段，在有組織的局部采納新技術(shù)，并內(nèi)部推廣，距離智慧階段還較遠(yuǎn)。具體各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展相對(duì)均衡。

具體到十項(xiàng)能力上，各企業(yè)差別顯著：

在核心數(shù)字化流程和全渠道觸點(diǎn)兩個(gè)指標(biāo)上，分別有36%和33%的企業(yè)達(dá)到4-5分水平，明顯高于其他指標(biāo)，說明中國零售企業(yè)主要發(fā)力在IT系統(tǒng)建設(shè)和提升線上線下零售能力。

在數(shù)字化供應(yīng)鏈、生態(tài)系統(tǒng)、商品服務(wù)的數(shù)字化可追蹤等方面，普遍還處在早期階段，其中數(shù)字化供應(yīng)鏈明顯落后其它能力建設(shè)，僅9%的零售企業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈達(dá)到4-5分階段。

人員能力不足問題突出，48%的企業(yè)在人員數(shù)字化基因培育方面處于1分水平，企業(yè)在這方面普遍投入和關(guān)注不足。

不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)數(shù)字化成熟度發(fā)展有所差別。

便利店各項(xiàng)能力普遍高于平均水平，人員數(shù)字化基因培育和核心流程數(shù)字化得分較高。

百貨店各項(xiàng)能力和平均水平較接近。

商超在全渠道觸電和內(nèi)容、數(shù)字化商品和服務(wù)方面得分高于平均水平，人員數(shù)字化基因培育和數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)營是其短板。

專業(yè)店普遍落后平均水平，尤其是核心流程數(shù)字化方面。

34家零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)：18%的企業(yè)目標(biāo)為達(dá)到5分，64%的企業(yè)目標(biāo)為達(dá)到4分，15%企業(yè)目標(biāo)3分，3%企業(yè)目標(biāo)2分。具體到十項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)平均分如下圖。

數(shù)字化發(fā)展趨勢

超市業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型發(fā)展的幾條趨勢：

得生鮮者，得流量。生鮮具有聚客效應(yīng)，且60%的消費(fèi)者表示在購買生鮮是會(huì)交叉購買其他商品。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化本身并不具備價(jià)值，而充分借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)數(shù)字化商品和服務(wù)，數(shù)字化供應(yīng)鏈、全渠道觸電和內(nèi)容才是傳統(tǒng)零售商的轉(zhuǎn)型方向。

新物種創(chuàng)新。以盒馬鮮生為代表，傳統(tǒng)商超在加速新零售物種的研發(fā)。

百貨轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢：

供應(yīng)鏈再整合。線上渠道增長倒逼實(shí)體百貨供應(yīng)鏈整合，與上游供應(yīng)商加強(qiáng)合作完善成本控制，設(shè)立買手采購店精準(zhǔn)定位細(xì)分人群。

體驗(yàn)端再升級(jí)。絕大部分百貨店可供品牌的位置有限，品牌與消費(fèi)者互動(dòng)需要的硬件環(huán)境相對(duì)較差，但傳統(tǒng)百貨店擁有的客戶資源仍是財(cái)富，管理的好并主動(dòng)與品牌配合的，仍在銷售上有競爭力。

便利店轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢：

全渠道觸點(diǎn)及數(shù)字化商品。為了更好觸達(dá)并服務(wù)消費(fèi)者，渠道、商品、服務(wù)的數(shù)字化體現(xiàn)和融合成為便利店企業(yè)的重要轉(zhuǎn)型方向。

數(shù)字化供應(yīng)鏈。利用數(shù)字化使得供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)網(wǎng)狀節(jié)點(diǎn)互聯(lián)，對(duì)便利店的管理具有深遠(yuǎn)的意義。

德勤總結(jié)出零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)核心維度：數(shù)字化全渠道、數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和零售分析。三個(gè)維度通過強(qiáng)化消費(fèi)者觸點(diǎn)，用數(shù)字化手段整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈，并結(jié)合系統(tǒng)性的零售分析方法，來實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的優(yōu)化和協(xié)同。